RESERVAR

ES

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Al recibir la confirmación de la reserva, el huésped acepta las siguientes reglas y políticas y se compromete a proporcionar información veraz sobre sí mismo.

  • Fecha de entrada/salida y tarifa diaria de la habitación.
  • El huésped tiene la obligación ineludible de registrarse al llegar al hotel y de realizar el check-out al final de su estancia, respetando el horario de check-in/check-out, y debe ser el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.
  • En nuestros establecimientos no se permite la salida tardía sin previo aviso y verificación de disponibilidad, por lo que los huéspedes que no cumplan con esta norma después de la hora establecida (11:00 AM) serán penalizados teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
  • Desde las 12:00 hasta las 18:00 horas se cobrará el 50% de la tarifa diaria.
  • Después de las 18:00 horas se cobrará la noche completa.
  • Antes de las 15:00, se cobrará el 50% de la tarifa diaria.
  • El huésped es responsable de cualquier daño causado a sí mismo, a otros huéspedes, al personal, a la infraestructura y al equipamiento del hotel, así como a las personas que lo acompañan, y está obligado a pagar los daños o a compensarlos.
  • Si se encuentra en una habitación con jacuzzi, debe vigilar cuidadosamente el nivel del agua en todo momento. El desbordamiento del agua generará un cargo automático por limpieza de COP 100,000, además de cualquier cargo adicional por daños a la propiedad.
  • Se aplicará un cargo adicional de limpieza de COP 100.000 por mascotas, y cualquier daño causado por las mascotas se cargará a su cuenta por día de estadía.
  • El hotel no se responsabiliza del dinero ni de los objetos de valor que se dejen en la habitación o en las zonas comunes, por lo que le recordamos que puede dejarlos en la caja fuerte de su habitación o en la administración, contactando directamente con la recepción.
  • Las excursiones y el transporte son proporcionados por un tercero, las experiencias individuales pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a nuestro control, por lo que el hotel no se responsabilizará de ningún daño o perjuicio derivado de las mismas.
  • Está prohibido portar armas de cualquier tipo dentro de nuestras instalaciones.
  • Está prohibido sacar de las habitaciones y zonas comunes cualquier elemento o mueble.
  • Está estrictamente prohibido hacer ruido o poner música a alto volumen después de las 22:00 horas. En caso de incumplimiento de esta norma, el huésped deberá abonar una multa de 100 USD. Cualquier alteración del orden público que requiera la intervención de la policía podrá conllevar la cancelación inmediata de la reserva sin derecho a reembolso por el resto de la estancia.
  • Queda prohibido el uso de drogas intoxicantes, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en cualquier zona del hotel.

2. POLÍTICA DE RESERVAS:

Al recibir la confirmación de la reserva, el huésped acepta las siguientes reglas y políticas y se compromete a proporcionar información veraz sobre sí mismo.

  • TARIFA NO REEMBOLSABLE: Si se realiza un pago por adelantado, la reserva no es reembolsable y no se permite ningún cambio de fecha, cambio de habitación ni el uso de los pagos realizados como crédito para futuras reservas.
  • TARIFA FLEXIBLE: El huésped puede cancelar la reserva hasta 48 horas antes del check-in sin penalización; de lo contrario, se le cobrará el 100% de la reserva.
  • AUSENCIAS EN RESERVAS: La penalización por no presentarse será el importe total de la reserva.

NOTA: Las políticas anteriores se aplican a las reservas realizadas directamente o a través de nuestra página web.

3. MINIBAR

HAVEN A DESIGN HOTEL dispone de servicio de minibar en las habitaciones, que se ofrecen a disposición del huésped y que puede utilizarse cuando lo desee.

4. FORMULARIO DE GARANTÍA:

Al momento del check-in, deberá completar nuestro formulario de garantía con información clara y veraz de la tarjeta de crédito del titular de la reserva. Esto nos autoriza a tener un registro de la información de su tarjeta de crédito y a cargar los servicios o productos solicitados y/o adquiridos durante su estadía. Asimismo, nos permite cubrir los cargos adicionales que puedan generarse por daños o molestias durante su estadía en nuestras instalaciones o en caso de que abandone el hotel sin completar el proceso de salida. Este requisito se aplica independientemente de las garantías definidas en las OTA a través de las cuales se generó la reserva. La información proporcionada por el titular será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

5. POLÍTICA DE NO FUMAR:

La Resolución 1956 del 30 de mayo de 2008 del Ministerio de Protección Social establece medidas y obligaciones que los establecimientos comerciales deben cumplir en relación con el consumo de cigarrillos o tabaco que contribuyen al cuidado de la salud y el medio ambiente. Por lo tanto, HAVEN, A DESIGN HOTEL prohíbe fumar dentro de las instalaciones y solo se permitirá fumar en la zona de la piscina Rooftop 360°. En caso de que un huésped no cumpla con esta política, se le informará del recargo correspondiente por limpieza y eliminación de humo. 

6. POLÍTICA PARA HUÉSPEDES:

  • A efectos de esta política, «Huésped Principal» es la persona cuyo nombre figura en la reserva y que es responsable económicamente de la misma y de los cargos adicionales. «Huésped» es una persona que se registra con el Huésped Principal y tiene la intención de ocupar la habitación durante la mayor parte de la estancia.
  • Se considera “visitante” a la persona que llega más tarde en la reserva y no se aloja durante toda la estancia.
  • De conformidad con la ley colombiana, artículo 17 de la Ley 679 de 2011, los huéspedes no registrados, los visitantes no registrados y las personas menores de 18 años no tienen permitido ingresar a las habitaciones de hotel.
  • NOTA: Solo se permitirá el ingreso al hotel a menores de 18 años acompañados por sus padres y con un certificado de parentesco. Si los menores van acompañados por otras personas, deberán presentar una autorización notariada de sus padres.
  • Los únicos documentos de identificación aceptados para el registro son el pasaporte físico o el documento nacional de identidad colombiano físico. No se aceptarán copias digitales ni en papel. Tampoco se aceptarán contraseñas ni denuncias policiales por pérdida de identificación.
  • El número total de huéspedes no puede exceder la capacidad máxima de la habitación; estos no tendrán costo siempre y cuando los nombres de los huéspedes no cambien el mismo día del registro de entrada; de lo contrario, habrá un costo adicional de 120.000 por persona.
  • ADVERTENCIA: LA EXPLOTACIÓN Y EL ABUSO DE MENORES EN COLOMBIA SON DELITOS TOTALMENTE PUNIBLES CON PRISIÓN. (LEY 679 DE 2001), que autoriza la denuncia ante las autoridades competentes de cualquier acto delictivo contra menores.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

HAVEN, A DESIGN HOTEL es consciente de la importancia de la privacidad de la información,

  • La información proporcionada por nuestros clientes no será cedida a terceros bajo ninguna circunstancia ni para ningún uso.
  • La información se mantendrá bajo estricta confidencialidad y solo se utilizará para mantener el contacto comercial.
  • Los sistemas informáticos de HAVEN, A DESIGN HOTEL, cuentan con todos los protocolos de seguridad necesarios para mantener la protección de la información.
  • Nuestros clientes tienen derecho a acceder, rectificar, oponerse o cancelar la información que han proporcionado.

8. HORAS

  • Recepción: 24 horas
  • Hora de entrada: 15:00 h. Hora de salida: 11:00 h.